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2000年导游业务试题
班级__________姓名_____________座号______
一、 填空
1、做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：______________的原则，______________的原则，以及______________与______________相结合的原则。
2、 游人员是______________委派的，其主要业务是从事游客的接待。对于团体游客必须按______________的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按______________的内容和标准实施。
3、 导游服务未来的发展趋势将是：导游内容的______________，导游手段的______________，导游方法的______________。
4、 在游客的心目中，导游人员应该是______________、______________、______________。
5、 在当地导游服务过程中，地陪应按时做好旅游团在本地的______________工作；严格按照______________，做好旅游团在本地参观游览过程中的______________工作和计划内的______________、购物、文娱等活动的安排。
6、 导游人员参加培训是_____________的需要，_______________的需要，导游人员______________的需要。
7、 《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》规定，目前我国出国旅游均采取________________形式，其旅游活动须在_____________带领下进行。
8、 当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应_____________，并告知中国人的_____________和异性间的_____________；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时应采取断然措施。
9、 台湾同胞旅行证明是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，经_______________查经验并加盖验讫章后，即可作为_______________和在内的旅行的身份证明。该证由我国公安部委托_____________签发。
10、为了避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用期限一般为____________，并规定一次取现或消费的________________。
二、单项选择题
11、某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，旅途过程中携带不便，而该商店又无托运业务，在这种情况下，导游人员主动协办其办理了托运手续。导游人员提供的这种服务是____________。
A、规范化服务 B、标准化服务C、个性化服务 D、违规行为
12、在旅游接待服务中，居于主导地位的是__________。
A、住宿服务 B、餐饮服务C、购物服务 D、导游服务
13、服务人员职业道德水准的最终体现是_____________。
A、克勤克俭、宾客至上 B、耐心细致、文明礼貌
C、尊纪守法、敬业爱岗 D、优质服务、好学向上
14、 旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游人员应______，若有特殊情况上报组团社，根据组团社的指示做好工作。
A、满足旅游团（者）要求 B、不予调整
C、原则上按合同执行 D、视情况而定
15、由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团是_____________。
A、漏接 B、空接C、错接 D、正常情况
16、旅游团绿开饭店前，清点、集中、确认游客行李的工作应由_____________。
A、地陪负责 B、全陪和领队负责
C、地陪与行李员负责 D、地陪、行李员与全陪、领队共同负责
17、室内温度华氏68度等于_______。
A、20℃ B、18℃ C、15℃ D、16℃
18、__________的发展是旅游市场成熟的标志之一，说明游客自主旅游的意识日益增加，旅游消费观念日趋成熟。
A、商务旅游 B、假日旅游C、休闲旅游D、散客旅游
19、旅游者委托导游人员给其在华工作的朋友转交一盒食品，导游人员应_______。
A、婉言拒绝 B、答应代转
C、上交给旅行社处理 D、请其写委托书后代转
20、下列业务中，__________是国际旅行社和国内旅行社均可经营的业务。
A、招徕外国旅游者来中国旅游
B、招徕、组织我国境内公民到外国旅游
C、接受旅游者委托，为其代办入境、出境及签证手续。
D、招徕、组织我国大陆地区旅游者在国内旅游。
21、旅游者委托导游人员给其在华工作的朋友转交一盒食品，导游人员应__________。
A、委婉拒绝B、答应代转
C、上交给旅行社处理D、请其写委托书后代转
22、持ok票的旅客若在该联或回程站停留72小时以上，则国际机票须在__________前办理座位再证实手续。
A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时
23、鞠躬礼源自_____________。
A、日本 B、韩国C、中国 D、英国
24、北京时间中午12时，下列城市时间为上午7时的是__________。
A、莫斯科B、伦敦C、汉城D、纽约
25、导游人员从服务对象的实际情况出发，因人而异，有的放矢地讲解，这种导游方法是运用__________原则。
A、以客观现实为依托的B、针对性C、灵活性D、创造性
26、有效证件是指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多。如提供临国边境居民使的是__________。
A、通行证B、旅行证C、边民证D、护照
27、用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光特色的导游方法是__________。
A、画龙点睛法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法
28、旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，由______分发住房卡。
A、地陪 B、全陪C、领队 D、团长
29、旅游者在入境初期阶段的心态主要表现为__________。
A、求全心理B、求安全心理C、懒散心态D、求精心理
30、如未接到应接的散客或小包价旅游团，导游人员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少_______。
A、5分钟 B、10分钟C、15分钟 D、20分钟
三、多项选择题
31、导游服务的性质有_____________。
A、社会性 B、文化性C、服务性 D、复杂性
32、地陪在同领队核对、商定本地活动日程时，如果领队提出增加新的游览项目时，地陪应持的态度是_____________。
A、坚决予以拒绝，并说明我方只能执行合同
B、及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排
C、需加收费用的，应事先向领队或旅游者讲明，按规定收费
D、对无法满足的要求，需详细解释，耐心说服
33、在导游服务中，全陪、地陪、领队虽然分别代表不同旅行社的利益，但在陪同和接待旅游团队时，他们有合作共事的基础，即_____________。
A、有共同的工作对象 B、有共同的利益
C、有共同的努力目标 D、由于共同的工作任务
34、在旅途的各站服务中，属于全陪工作的有_____________。
A、做好景点导游 B、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故
C、做好联络工作 D、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议
35、导游人员对散客或小包价旅游团进行沿途导游时，应介绍_____________。
A、所在城市的概况 B、沿途景物
C、下榻饭店的地理位置和设施 D、有关注意事项
36、导游员进行旅游宣传时应遵循的原则是__________。
A、热情周到，礼貌服务B、积极主动，因势利导
C、不卑不亢，求同存异D、实事求是，保守秘密
导游服务的三要素是_____________。
37、A、竞争意识 B、语言C、知识 D、服务技能
38、在旅游活动中，万一发生了火灾，导游人员应做的工作有_____________。
A、立即报警 B、迅速通知领队及全团旅游者
C、带领游客乘电梯疏散 D、引导大家自救
39、零包价旅游形式的特点是__________。
A、游客必须随团前往和离开旅游目的地
B、在旅游目的地的活动可完全自由
C、游客可以获得团体机票价格的优惠
D、游客可由旅行社统一代办旅游签证
40、导游人员在运用语言时应遵循的原则是__________。
A、正确B、清楚C、生动D、灵活
四、简答题
41、当导游人员遇到旅游者提出希望亲友随团活动要求时，应如何处理？
42、旅行社为散客提供的单项委托服务主要有哪些内容？
43、导游人员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪些方面？
五、案例分析
44、某日本旅游团一行17人正在X市旅游（该团无全陪）。地陪小陈带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小陈，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像相机。请问，小陈应如何按照操作规程正确处理这一事件？
45、地陪小蔡带某国内旅游团于早上7时30分到达武夷山天游峰脚下。因昨晚喝酒过量，头痛困倦，小蔡召集游客对天游峰景区作概括性讲解后，既通知游客自行登天游峰，规定游览时间3个小时，10时30分在景区门口集中。同时他对全陪说：“武夷山你来过多次比较熟悉，我有点不舒服，就不上天游峰了，一切拜托你。”然后便回到车上睡觉。10时30分左右游客陆续到达集中地点，约11时小蔡带领游客匆匆乘车前往观看茶艺表演。在茶艺表演小蔡发现少了两名游客，便向全陪交待有关事项后赶往天游景区，寻找两名游客，但没有找到。12时30分全陪与游客返回饭店用午餐时，才发现这两名游客已在饭店等候多时。请问
1、地陪的做法有哪些不妥？
2、如何正确处理游客走失事件？