我在一家日资企业工作，总有些机会和日本人聊天闲谈。经常会听到类似于这样的话“中国の品質が悪い。”意思是说中国的品质很差。每每听到他们这样说的时候，我的心里总是万般滋味。我很想愤怒的反驳他们一句：我们的质量不差！可是我说不出口，因为他们所说的那些例子确实是质量很差，连我们自己都吃过类似的的亏。每次我都跟他们解释说，我们中国的经济条件还很差，还只是刚刚起步，难免会出现这样的情况。可是每次解释的时候却觉得自己很虚，没有一点力量。

有人曾经说过这样一句话：产品质量首当其冲地代表一个国家的形象，体现一个民族的精神，反映一个民族的素质。可见品质是何其的重要。假如我们到了另外一个国家去旅游，发现那个国家到处充斥假冒伪劣产品，到哪里服务态度都很差的话，想必我们不会对那个国家有什么好印象。我们肯定也会说这个国家的质量真差。然后就会对这个国家的产品失去信心甚至失去兴趣。对于一个国家来说自己的产品争取不到市场也就意味着这个国家完了。

所以，我想向大家宣传这个思想：以质强国！！我这里说的“质”并不单单指工业产品的质量，也包括服务的质量，以及人的素质。

很多商业人士不追求产品以及服务的质量，只追求利润。可是反过来说，如果没有值得信赖的产品品质怎么让客户放心呢，怎么能保证自己的产品在竞争中处于不败之地呢？在一家公司里面，很多人重视产品的数量，重视产品的成本，重视生产，可是品质却往往给忽视掉了。经常会听到很多生产线上的人说：品证是作什么的，不就是挑刺吗？！出现产品问题的时候有人提议找品证的人，而有人就会说：算了吧，他们品证能做什么啊？我想纠正的一点是，品证不是来处理产品问题的，品证只是发现问题把问题反映给生产线而已。为什么要有品证存在呢？因为在生产过程中很容易出现一些问题，而这些问题又不容易被发现，品证就站在客户的立场来检验，看看品质是否能过关，如果不能就退回给现场，如果合格再交给客户。这样就可以保证交给客户的产品都是合格的产品了。这样做一方面保证了公司产品的形象树立了形象，另一方面也减少了生产的心理压力，使他们可以大胆放心的生产。品证和生产完全是互相合作互相协助的关系，可惜的是大部分的公司里面生产都排斥品证，好像品证真的是给他们找碴似的。我在想，如果我们每一个公司的品证和生产都能好好的协作，那么交到客户手里的产品都是质量过关的产品，流入到市场的产品的品质也可以得到了保障。最重要的还是大家要有品质意识。在日本每一年的11月份都会有一个活动叫做“品质月间”，在这一个月里通过一系列的宣传、演讲、会谈、学习等，提高大家的品质意识。可是反过来看看我们中国，有些公司甚至都不把品质当作一回事，连ISO都不想着要通过，连一个品证部都没有，一个简单的品质体系都没有，这样又怎么能提高产品的品质呢？？如果我们每一个公司都做得很好的话，那么我们整个国家的产品品质也就提高上去了。

另外一点就是服务的质量。想必大家也都有相同的感受，同样是一家店，服务态度好的店就让人觉得舒服有一种下回还过来的感觉，而一家服务恶劣的店，即便是产品质量再好，也不会有很多人喜欢的。试想我们平时遇到的各种各样的恶劣服务，连我们自己都忍受不了又怎么能让外国人说好呢？服务的质量也关系到国家的形象。

另外一个重要的方面就是人的素质。我觉得素质这个问题很难讲，甚至说这个词很难讲。很多人都觉得所谓的高素质素质高就是学历高就是文化水平高，其实不然。素质，可以说是品德问题也可以说是修养问题。

比如不随地吐痰，比如看到老弱病残让座，比如很有秩序的排队上车。这也是一个人的意识问题，文化水平高并不证明就不会卖国求荣，所以这根学识完全没有关系。其实这些意识方面的问题主要得靠平时的教育宣传。尤其是小时候的教育。

 
此贴被作者修改于2006-4-15 11:44