来源：南方网

游客可以回寄已支付了邮费的质量跟踪卡给旅行社老总直接投诉导游！顶级导游年薪高达10万直逼高管！昨天（19日）广东旅游界多管齐下向黑导“开刀”。

    记者昨日获悉，“南湖国旅·西部假期”获得了“2006中国广东质量诚信十佳品牌企业”的荣誉称号，该社总经理布立凯则获得了“2006中国广东创新管理、关爱社会杰出企业家”的荣誉称号。为了更好地提高旅游服务质量，该社联同广东省旅游协会导游分会共同制定了广东首个《导游诚信宣言》并带头签署，用实际行动向黑导行为说“不”，以此树立整个社会对旅游业的信心。与此同时，经国家邮政局审核批准的首套以旅游企业名义发行的“旅游服务质量跟踪卡”也揭开了其神秘的面纱。

    “旅游服务质量跟踪卡”直通老总

    为了更好地提升旅游服务质量，该社同时发行了25000套旅游服务质量跟踪卡。记者看到，广东省旅游质量监督管理所廖国强所长和广州市邮政局吴周副局长共同在首张质量跟踪卡上盖上了章印。据悉，这是以旅游企业名义发行的首套旅游服务质量跟踪卡。游客只要报名参团该社任一线路，就可获得该卡一枚。卡片的正面则是该社对游客有关此次旅途包括对导游、住宿等方面满意度的一次调查。

    过百名导游代表齐签《导游诚信宣言》

    “导游的工作直接影响游客的旅游消费行为，导游带团的过程是旅游产品实施中最重要的环节。在游客对整个旅游产品的评价中，对导游的评分所占的比例高达70%以上。导游服务素质的提升将直接推动旅游服务质量的显著提高，对旅行社的生存与发展起着至关重要的作用”。南湖国旅·西部假期的总经理布立凯如此表示。

    为此，该社联合广东省旅游协会导游分会共同举行了广州市导游诚信服务宣誓仪式，这是广东首个《导游诚信宣言》。在活动现场，记者看到，在“全国援藏导游先进个人”邢亮的带领下，来自广东各大旅行社及导游服务公司的过百名导游代表齐齐宣誓：严格执行合同约定，坚持明明白白消费。拒交人头费，杜绝“零团费”……

    10万收入“高薪养导”

    而实际上，黑导出现的一大原因还是薪金制度。由于目前大多数导游的工资为300元—600元之间甚至没底薪，导游们为了赚钱，只有想方设法减少景点游览、增加购物，以期多拿回扣，由此引起的旅游投诉层出不穷。目前，这一问题在广东旅行社之间已引起广泛关注，不少旅行社以十万甚至二十万元一年的高收入“高薪养导”，以期通过导游这一环节重新树立品牌信誉。